Online Destek Modülü

Ürün Özellikleri

1. Aynı Anda 100'lerce ziyaretçi ile görüşmeler sağlaya bilirsiniz
2. Müsait olmadığınız zamanlarda görüşmede / müsait değil şeklinde uyarılar sunulur
3. Görüşmeleriniz kendi veri tabanlarınızda kayıt edilir
4. Görüşme ayrıntılarını hem kullanıcıya hem kendinize e-posta olarak iletebilirsiniz
5. Masa Üstü ve Mobil tüm cihazlar ve işletim sistemlerinde sorunsuz görüşmeler sağlayabilirsiniz
6. Otomatik Yanıtlar (Chatbot): Chatbot, sık sorulan sorulara (FAQ) otomatik yanıtlar verebilir ve kullanıcıları daha karmaşık sorunlar için canlı destek ekibine yönlendirebilir.
7. Ticket Sistemi (Destek Talebi): Kullanıcıların sorunlarını detaylı bir şekilde raporlayabilmesi için bir ticket (destek talebi) sistemi vardır. Bu, karmaşık sorunların daha sistematik bir şekilde çözülmesine olanak tanır.
8. Kullanıcı Profili ve Geçmişi: Kullanıcıların daha önceki destek taleplerine kolayca erişebilmesi ve geçmişteki konuşmalarını görebilmesi faydalı olacaktır. Bu özellik, destek ekibinin kullanıcıya daha hızlı ve etkili hizmet sunmasını sağlar.
9. Çoklu Dil Desteği: Kullanıcılar farklı dillerde web sitesini ziyaret edebileceğinden, destek modülünün çoklu dil desteği sunması kullanıcı deneyimini iyileştirir.
10. Kullanıcı İstek Formları: Kullanıcıların daha detaylı talepleri için form göndermelerini sağlayan alan, destek talep sürecini daha düzenli hale getirir.
11. Çevrimdışı Mesajlar: Canlı sohbet sırasında çevrimdışı olan kullanıcılar için mesaj bırakma imkanı sunulmalıdır. Böylece kullanıcılar, destek ekibinden geri dönüş alabilir.
12. Raporlama ve Analiz: Destek modülünün etkinliğini ölçebilmek için detaylı raporlama ve analiz araçları sunmaktayız. Bu araçlar, hangi tür sorunların daha sık karşılaşıldığını ve çözüm sürecinin ne kadar verimli olduğunu gözler önüne serer.
13. Ekran Paylaşımı: Destek veren kişi ile kullanıcı arasında ekran paylaşımı özelliği, teknik destek sağlarken oldukça faydalıdır. Bu özellik, çözülmesi zor problemlerde daha etkili bir yardım sunar.
14. Geri Bildirim Mekanizması: Destek tamamlandıktan sonra kullanıcılara hizmet kalitesini değerlendirebileceği bir geri bildirim sistemi ekliyoruz, sürekli iyileştirme için önemlidir.
15. SMS ve E-posta Bildirimleri: Kullanıcılara destek sürecindeki gelişmeler hakkında bildirim göndermek, daha hızlı ve etkili bir hizmet sağlanmasını destekler.
16. Entegre Bilgi Bankası (FAQ): Sık sorulan sorulara anında ulaşılabilen bir bilgi bankası, kullanıcıların kendi başlarına sorunlarını çözmelerine yardımcı olur.

Online Destek Modülü

360.000,00 TL + KDV

Siparişinize 03.05.2025 tarihine kadar çalışmaya başlanacaktır.

İlgili ürün süper hızlı üretim kapsamındadır. 15 gün içinde teslimat yapılabilir.

Tüm bankaların kredi kartları ile peşin veya taksitli ödeme seçeneği.

Tüm bankalardan havale veya EFT ile ödeme seçeneği.

Ürün Açıklaması

Bir online destek modül yazılımı, kullanıcıların veya müşterilerin herhangi bir sorununu hızlı ve verimli bir şekilde çözebilmek amacıyla web siteniz veya uygulamanız üzerinden sağlanan dijital bir hizmettir. Bu modül, genellikle bir sohbet (chat) sistemi, e-posta desteği, sık sorulan sorular (SSS) bölümü, video rehberler veya uzaktan erişim desteği gibi farklı araçları birleştirir. Bu özellikler, web sitesi ziyaretçilerinin daha iyi bir destek deneyimi yaşamalarını sağlarken, aynı zamanda destek ekibinin de verimli çalışmasına olanak tanır. Hangi özelliklerin öncelikli olacağı, hedef kitlenize ve sunacağınız hizmete göre değişebilir. Profesyonelce hazırlanmış online destek modülümüz, şu özelliklere sahipdir: Hızlı ve Kolay Erişim: Kullanıcılar, sorularına hızlı bir şekilde yanıt almak için modüle kolayca erişebilmelidir. Modül, sitenizin her sayfasında görünür olmalı ve erişim bir kaç tıklama ile sağlanmalıdır. Canlı Sohbet ve İletişim Kanalları: Canlı sohbet desteği, kullanıcıların anında geri dönüş almasını sağlar. Ayrıca, e-posta, telefon numarası ve sosyal medya bağlantıları gibi alternatif iletişim kanallarının da sunulması profesyonel bir yaklaşım sergiler. Çoklu Dil Desteği: Kullanıcı tabanınız global ise, farklı dillerde destek sağlayarak her kullanıcının sorularına kendi dilinde cevap alabilmesini sağlamak önemlidir. Akıllı ve Hızlı Yanıt Sistemleri: Kullanıcıların sıkça sorduğu sorulara yönelik otomatik yanıtlar sunan bir sistem, kullanıcıların beklemeden hızlı çözüm bulmasına yardımcı olabilir. Bu, hem zaman kazandırır hem de kullanıcı deneyimini iyileştirir. Kapsamlı Bilgi Tabanı ve Kaynaklar: Kullanıcılar için, sorunlarına çözüm bulabilecekleri SSS bölümü, eğitim videoları, kılavuzlar ve detaylı makaleler gibi bir bilgi tabanı oluşturulmalıdır. Bu kaynaklar, kullanıcıların kendi başlarına çözüm üretmelerine yardımcı olur. Kişiselleştirilmiş Destek: Online destek modülünde, kullanıcıların önceki destek talepleriyle ilgili geçmiş kayıtlarına erişebilecekleri bir sistem olmalıdır. Bu, her etkileşimi kişiselleştirir ve daha verimli bir destek süreci sağlar. Mobil Uyumlu ve Hızlı Yüklenme: Modül, mobil cihazlarla uyumlu olmalı ve hızlı bir şekilde yüklenmelidir. Mobil uyumlu bir destek modülü, her türlü cihazdan sorunsuz şekilde kullanılabilir. İzleme ve Raporlama: Online destek modülünün performansını izleyebileceğiniz gelişmiş raporlama ve analiz araçları, müşteri memnuniyeti ölçümleri yapmanıza, geri bildirim toplamanıza ve hizmetlerinizi sürekli iyileştirmenize yardımcı olur. Gizlilik ve Güvenlik: Kullanıcıların özel bilgileri güvenle paylaşabilmesi için modül, güçlü güvenlik önlemleri sunmalıdır. Özellikle kişisel verilerin korunması için gerekli tüm yasal düzenlemelere uygun olmalıdır. 24/7 Destek: En profesyonel online destek modülleri, kullanıcıların günün her saati destek alabilmesi için sürekli hizmet sunar. Otomatik yanıtlar ve belirli saatlerde aktif çalışan destek ekipleri ile kullanıcıların ihtiyaçları her zaman karşılanır.